成都市教育局官方网站
教育概况   |   机构设置   |   规划计划   |   人事招考   |   数据公报   |   文件   解读   图解   |   依法治教 
行政审批   |   服务资讯   |   办事服务   |   表格下载   |   招生考试   |   学校信息大全   |   学校地图
局长信箱     |   成都教育微博   |   政风行风热线   |   局长进大厅   |   教育咨询热线
全站搜索  
 
当前位置: 首页  >> 教育新闻  >>   成都教育要闻
有问必答 一线连通——成都市教育服务热线呼叫中心正式启用
阅读次数:5590次   发布日期:2016/6/30 9:45:00   文章来源:办公室        

  6月30日,“成都市教育服务热线呼叫中心”成立,教育服务热线962669正式启用,实现话务分配、电话转接、三方通话等功能,为市民咨询教育政策和办理教育事务搭建起更加畅通和便捷的桥梁。

  呼叫中心服务系统实现知识库集成管理、标准化的教育热线专业服务、以问题为导向的数据分析与管理。呼叫中心配有专业的坐席人员,经过业务培训,他们为市民提供政策解答服务。同时,针对来电者个别化的疑难问题,呼叫中心热线连通了成都市教育局各个职能处室和各区(市)县教育行政部门的公开电话,坐席人员可对来电进行无缝转接,以保证市民的问题能在第一时间得到专业的解答。此外,呼叫中心还具备大数据分析功能,所有来电情况,坐席人员都会依次做好工单记录,并对这些来电按阶段适时进行信息整理、问题梳理、数据统计与分析,形成报表管理,以便为教育行政决策提供参考和依据。

  为推进教育服务创新和服务优化,为市民提供更贴心、更细致的教育服务,市教育局围绕“公益性幼儿园建设”等热点难点问题、民生工程、重要政策等,进一步优化了门户网站,开辟了“办事服务”等专栏,采用图文并茂的形式,全面加强政策解读和宣传,力求让广大市民易懂、易记,切实回应群众关切。自2015年1月1日至2016年6月,市教育局主动公开政府信息数共计8326条,通过政务微博公开政府信息数达15700条,图解展示46项教育政策。2015年,市教育局信息公开工作获市政府办公厅考核满分。

回首页 打印页面 放入收藏夹 关闭 PDF阅读器下载
审批资质号:川教JG-20120009   建议分辨率:1024*768
主办单位:成都市教育局   协办单位:成都市教育技术装备管理中心
地 址:成都市锦城大道366号 联系电话:962669
邮 箱:webmaster@cdedu.gov.cn